a2b2.ru
А2Б2 - Образовательный портал

Памятка "Профилактика конфликта ИЛИ Как сделать так, чтобы тебя услышали, поняли, поддержали"

Автор: Десятова Светлана Ивановна Опубликовано: 2020-01-03 10:03:13

 

Профилактика конфликта

ИЛИ

Как сделать так, чтобы тебя услышали, поняли, поддержали.

 

 

 

Я – ВЫСКАЗЫВАНИЕ

 

Применение Я - высказываний будет полезно для любого общения – и семейного, и дружеского, и делового. Научившись технике Я - высказываний можно стать настоящим мастером дипломатии, научиться более  безболезненно  разрешать конфликты и не обижать дорогих вам людей упреками и обвинениями.

 

Как правильно выстроить Я - высказывание?

Техника Я - высказывания содержит в себе пять последовательных этапов.

 

  1. Эмоции и чувства.

Вначале необходимо выразить свои эмоциональные реакции. Собеседник еще не знает, о чем пойдет речь, но уже настроен помочь и поддержать вас, ведь вы обращаетесь к нему за помощью.

Я расстроился.                        Я в растерянности.                      Мне очень неприятно.    

    Мне так стыдно.                     Я готова расплакаться.               Я сержусь.

 

  1. Что вызвало эти эмоции?

Теперь нужно рассказать о событии или своем состоянии, которое повлекло    за собой эту реакцию. Формулировать эту часть нужно также через форму «Я».

Я так долго прождал тебя под дождем.

Я ждала тебя, не зная, что ты не сможешь приехать.

Я опоздала на работу, потому что убирала разбросанные вещи.

Я все выходные занимался ремонтом автомобиля, и я не смог поехать на пикник.

 

  1. Пояснение, почему это действие вызвало такую реакцию.

Для меня это событие было очень важным.

Я потратил на это много усилий.

Я очень устаю, и необходимость делать дополнительную работу выматывает меня еще больше.

 

4.Выражения пожеланий и просьб.

Конечно, человек, услышавший столь подробное описание чувств, должен знать,

что ему делать, дабы такое не повторялось.

Намерен он воспользоваться этими рекомендациями или нет –

только его личный выбор, демонстрирующий истинное отношение.

 

Я бы хотел, чтобы ты выходила немного раньше.

Давай договоримся, что будем мыть посуду по очереди, через день.

Я тебя прошу звонить и сообщать мне, если у тебя меняются планы.

 

  1. Предупреждение о своих намерениях.

Этот шаг не обязателен, но в некоторых ситуациях придется им воспользоваться.

К сожалению, я больше не смогу одалживать тебе машину.                                            

   Если ты забываешь об этом, я буду почаще напоминать тебе.

 

Ошибки в Я - высказываниях                                                            

   Чтобы Я - высказывание работало, нужно избегать некоторых неверных действий:

  1. Обвинения. Я - высказывания направлены на избавление от них. Но если вы сначала говорите о своих чувствах, а потом начинаете обвинять собеседника, техника теряет смысл.
  2. Обобщения. Это пагубная привычка многих людей – навешивать на собеседников неприятные ярлыки.      (Я очень расстроен оттого, что ты так плохо водишь. Не зря говорят, что женщина за рулем – это обезьяна с гранатой…)  
  3. Оскорбления. Их присутствие в Я - высказываниях сводят на нет весь эффект метода.       (Я сержусь, когда ты тратишь много денег на эти дурацкие безвкусные шмотки).
  4. Выражения своих эмоций в грубой форме. (Я в бешенстве! Мне не хватает слов от возмущения!)

Сформулировать миролюбивое Я - высказывание сложнее, чем бросить в лицо короткое обвинение,                          но последствия от скандала ощущаются намного дольше, да и решать их неприятнее.

Техника Я - высказывания помогает достучаться до собеседника, решить проблему, сохранить доброжелательные отношения.

Документы для скачивания