Как возразить родителю, чтобы избежать возникновения конфликта?

«Речевые формулы» для конструктивного общения с родителями. Как возразить родителю, чтобы избежать возникновени я конфликта? - Очень хорошо, что Вы подняли этот вопро с, и …- Спасибо, что Вы обратились с этой проблемой к нам, и мы обязательно ее решим, когда это будет удобно нам с Вами…. - Я уважаю Ваше мнение, и в то же время вижу эту ситуацию с другой стороны…. , а к ак Вы видите выход из этой ситуации …, что мы можем предпринять? . . . ( дождаться первого предложения от родителя) - Нам это важно, давайте подумаем, как нам решить эту проблему, и избежать данн ой ситуаци и в будущем…. . Как сформулировать просьбу, чтоб отказать было невозможно? Универсальные: - Только Вы……. в этой ситуации можете нам помочь- Как замечательно, что В ы подошли …. . - Я больше ни к кому не могу обратиться, только к Вам…. . - Я знаю, что только Вы справитесь, потому что……. - Только Ваши знания и родительский( педагогический, жизненный) опыт могут нам помочь……- Нам очень нужна именно Ваша помощь…… К родителю: - Только Ваши знания и родительский опыт могут нам помочь…… К руководителю: - Зная Вашу компетентность, я именно к Вам обращаюсь за помощью…. К коллеге: - Вы уже работали по этой теме, мне нужен Ваш профессиональный совет… Как утешить? - Все будет хорошо, я( мы) постараемся Вам помочь…. . - Я вам сочувствую, Вы можете рассчитывать на нашу помощь…- Да вайте будем надеяться на лучшее! У меня тоже была похожая ситуация и …. . Как извиниться? - Извините, возможно, я не правильно высказала свою мысль…- Я прошу прощения, что так произошло…. - Приношу свои изв и нения, это была случайность…. - Прошу Вас меня извинить за то, что……надеюсь…… СОВЕТ: Простые подсказки в непростых ситуациях Ситуация: Родители систематически приводят ребёнка в дошкольное учреждение с опозданием Шаг 1: аккуратно в ыяснить причину опоздания. Например: - Я волновалась, что вас так долго не было…. Ничего серьезного, надеюсь не произошло? Шаг 2: Показать как важно и значимо для ребенка участвовать в режимных процессах. Для этого предлагаем несколько речевых «формул»- Вы знаете, насколько режимные моменты в ажны для положительного эмоционального состояния и формирования самостоятельности Вашего малыша…- Я понимаю как Вам трудно, и все- таки очень бы хотелось, чтобы … Д авайте поможем ребёнку вместе…- Я Вас понимаю, В аши проблемы и сложности, но давайте подумаем еще и о Вашем ребёнке…. Ситуация: Родитель просит не выводить ребёнка на прогулку- Ваше беспокойство понятно мне, однако мы работаем в определённом режиме…- К сожалению, я не могу выполнить Вашу просьбу, потому что……. . - Мне очень жаль, но я вынуждена Вам отказать ……. - Очень хотелось бы вам помочь, но, к сожалению это невозможно, потому что…. - Я Вас услышала – здоровье ребенка – прежде всего! Полностью с вами согласна, и именно поэтому мы следим, чтобы во время прогулки ребята были одеты по погоде, создаем условия для их движения и других интересных занятий…. .