Что требовать с продавца кроме возврата денег

Большинство потребительских споров заканчивается возвратом стоимости товара, хотя по закону можно требовать существенно больше. Перечисляем все, что входит в иск. Полный расчет адвокат по защите прав потребителей составляет до направления претензии, а не после.

Стоимость товара или услуги

Базовое требование. При возврате технически сложного товара учитывается, был ли обнаружен существенный недостаток и в какой срок заявлено требование.

Неустойка

По отдельным требованиям она составляет один процент от цены товара за каждый день просрочки. За несколько месяцев сумма сопоставима со стоимостью покупки.

Считается с момента истечения срока на добровольное удовлетворение требования, поэтому дату вручения претензии фиксируют.

Убытки

Расходы на экспертизу, доставку и хранение товара, аренду замены на период ремонта, устранение последствий недостатка.

Каждая позиция подтверждается платежными документами.

Компенсация морального вреда

Сам факт нарушения прав потребителя уже дает основание для требования - доказывать физические или нравственные страдания отдельно не нужно.

Размер определяет суд, но заявить его следует: без требования компенсация не присуждается.

Штраф за отказ удовлетворить требование добровольно

Пятьдесят процентов от присужденной суммы. Суд взыскивает его независимо от того, заявлено такое требование или нет.

Это главная причина, по которой продавцы соглашаются урегулировать спор до суда.

Процессуальные преимущества

Потребитель освобожден от государственной пошлины по искам до миллиона рублей.

Иск подается по своему месту жительства, а не по адресу продавца. При споре с компанией из другого региона это решающее обстоятельство.

Бремя доказывания качества товара в пределах гарантийного срока лежит на продавце.

Порядок претензии

Претензия направляется письменно с описью вложения или вручается под подпись с отметкой о получении.

Срок ответа зависит от требования: на возврат денег отводится десять дней. Отказ или молчание открывают путь в суд и одновременно дают основание для штрафа.

Где требования не работают

Товар надлежащего качества из перечня невозвратных, вещи, изготовленные по индивидуальному заказу, и сделки между гражданами - закон о защите прав потребителей на них не распространяется.

Срок на обращение

По требованиям о недостатках товара срок зависит от гарантийного: в его пределах претензия подается в любой момент. Если гарантия не установлена, действует разумный срок, но не более двух лет со дня передачи товара.